NOVANCA, la entidad creada por 20 Cajas Rurales en diciembre de 2007 para dar servicio bancario en la zona sur de Madrid, cuenta ya con 15 centros abiertos, distribuidos por las localidades de Leganés, Getafe y Alcorcón. Su servicio se apoya en la idea de dar servicio bancario de manera sencilla y cercana, y los resultados de negocio de estos dos años de actividad están siendo realmente espectaculares.

La idea de negocio a la hora de crear NOVANCA, fue la intención de 20 de las mayores Cajas Rurales de tener presencia física y comercial en Madrid, una zona "de sombra" sin presencia relevante de ninguna de las Cajas Rurales.

Esta 20 Cajas Rurales son todo un referente dentro del sistema bancario español, juntas tienen más de 2.500 sucursales en España, una red superior a la que tienen Entidades como Caja Madrid, Santander o BBVA, y sólo superada en número de sucursales por La Caixa.

Por la enorme influencia de estas 20 Cajas, la ubicación de las sucursales era una pieza clave en el modelo comercial, y por ello se quiso desde un principio contar con la ayuda de arvato services, que ha sido pieza clave a la hora de decidir la mejor ubicación de las sucursales en línea con los objetivos comerciales, de tipología de clientes y de volúmenes de negocio.

Parte del éxito de este novedoso proyecto impulsado por 20 Cajas Rurales se debe a su innovador modelo comercial, que la propia entidad apoya en lo que denomina como Marketing Cotidiano. El Marketing Cotidiano, según palabras de Joaquín Danvila, Director de Negocio de NOVANCA, consiste en “acercarse a la realidad y al día a día de los vecinos, siendo sencillos y cercanos en la forma de captar negocio y de relacionarnos con nuestros vecinos y nuestros clientes. La rutina diaria de nuestros vecinos no es bancaria, los métodos tradicionales son efectivos pero se pueden obtener mucho mejores resultados si somos las Entidades bancarias las que nos acercarnos a su entorno".

Los métodos de NOVANCA no son los tradicionales, desde NOVANCA se sale a la calle, el personal de NOVANCA está en contacto permanente con los vecinos de la sucursal y con los comercios, siempre tratando de ir adecuando el servicio, los métodos y las formas a lo que el mercado requiere. Para todo esto hace falta estar abierto a las verdaderas necesidades de la gente. No sólo hay que estar dispuesto a escuchar sino que también hay que tener la valentía de adaptarse a una demanda que cada vez más se basa en el servicio al cliente, en el trato personalizado y en un "clima de relación comercial" que le de confianza a los clientes.

Para abordar un objetivo tan ambicioso como novedoso, arvato services desarrolló un proyecto de adecuación de la ubicación geográfica de la Red de oficinas de NOVANCA. La base era, en principio, poco consistente, pues no se disponía de registros “ejemplo” de clientes – los de las cajas rurales no servían como referencia en el entorno elegido, la zona sur de Madrid – y sólo la correlación entre los requerimientos de negocio – clientes, densidad comercial, propensión intuitiva a productos – con las variables disponibles – tipologías comportamentales a nivel de portal, información de entorno, mercado potencial de hogares y empresas, etc – debía proporcionar un “mapa de calor” de localizaciones idóneas.

El objetivo fundamental no era el de de abrir oficinas "en los mejores sitios de cada barrio" sino en aquellos donde existiese una densidad de población adecuada con un perfil que se ajuste al servicio que iba a ofrecer NOVANCA.

NOVANCA era nuevo en las zonas elegidas junto con ARVATO, tenía la solvencia y la confianza de sus Cajas Rurales pero salía al mercado del sur de Madrid "desde CERO". Por ello, además de una correcta ubicación de sucursales, era necesaria una entrada en el barrio. Para la entrada en los barrios, NOVANCA se ha apoyado en los comercios del barrio; así, su Marketing cotidiano se canaliza invitando a pasarse por sus oficinas a vecinos y clientes a recoger tickets canjeables por productos y descuentos en los comercios próximos. De esta forma, se beneficia a la vez a comercios y a vecinos. Esta manera no intrusiva de hacer marketing está consiguiendo que cada vez más, los vecinos confíen en NOVANCA para todos sus productos bancarios, desde Cuentas nómina, hasta medios de pago como tarjetas de crédito o préstamos hipotecarios.

Todas estas iniciativas comerciales, y gran parte del éxito del modelo se deben, en gran medida, al acierto en la ubicación de los centros dentro de los municipios seleccionados para la puesta en marcha. NOVANCA, tras haber abierto 15 centros en los últimos dos años, continúa con su plan de expansión en la zona sur de Madrid.

Para Joaquín Danvila: "Para seleccionar la ubicación de los centros contamos con la ayuda de arvato, y gracias al estudio realizado por ellos ya hace más de 2 años, podemos decir que el modelo comercial está siendo un éxito, NOVANCA sale con una oferta rompedora en su modelo comercial, pero lo hace en aquellas zonas cuidadosamente seleccionadas para recibir este tipo de servicio, se trata de zonas donde la gente quería especialmente un servicio y una forma de comunicación así”.

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