Programa de Diálogo

En el marco de un concepto polisémico – donde caben definiciones como “Programas de diálogo”, “Programas de fidelización”, “Programas de marketing relacional”, “Clubs de clientes” o “Programas de puntos” - los programas de diálogo de arvato services te ofrecen una solución que facilita una comunicación bidireccional, multicanal, personalizada, optimizada y coordinada entre una compañía – o un punto de venta – y sus clientes o potenciales.

Diferentes canales por los que tus clientes potenciales entran en contacto con tu organización:

Habitualmente, ese contacto desemboca, en el mejor de los casos, en un proceso “puntual”, “finito”, del que no queda más constancia que una transacción...

Consolidar la información obtenida de estas vías debe permitirle establecer un diálogo con su mercado

Consolidar la información que puede obtenerse de todas esas vías de contacto debe permitirte establecer un diálogo con su mercado - clientes y potenciales -, una relación “sostenida”; su organización puede así incidir en aquellos registros que ya insinuaron su interés por algún canal. Rentabilice contactos, obtenga información de su negocio proporcionada por aquéllos que son su objetivo.

Objetivos de los programas de diálogo de Arvato Services son:

• La fidelización, convertiendo a sus organización en la primera opción para sus clientes y premiando, además, la aportación particular al negocio.
• Optimizar el proceso de relación comercial, adecuando mensaje, oferta, momento, etc, a la situación particular de cada miembro del programa.
• Dar soporte a la captación de nuevos clientes y al desarrollo del negocio – soporte a expansión, a definición de la oferta comercial, etc.
• Recopilar y generar información de los perfiles y comportamiento de los miembros del programa; validar la información respecto a la del resto del negocio.
• Facilitar a su organización que pueda el foco en su negocio y no en la gestión de la relación con sus clientes y potenciales.
• Ser rentable en sí mismo, además de cumplir con el resto de objetivos.

Arvato services le ayudará, además, a definir qué tipo de programa se adapta mejor a su negocio – multinivel, 1to1, programas de puntos, … - Establecer las ventajas y beneficios del programa, diseñar los primeros diálogos de acción, etc.

El núcleo del programa contempla, pues, la implementación y coordinación de todos los procesos de diálogo que la organización establece con los miembros del programa.

Procesos de diálogo:

"Time to Market"
Llevar a cabo cada acción en el momento adecuado es fundamental en cualquiera de los procesos

Es un elemento fundamental en cualquiera de estos procesos el “Time to Market”, es decir, llevar a cabo cada acción en el momento adecuado. Es necesario automatizar los procesos de diálogo y comunicación para que actúen según los parámetros definidos en cada momento para cada cliente.

Esta tarea se realiza definiendo diagramas de flujo orientados a eventos y conectados entre sí, donde cada miembro del programa recibe las acciones en el momento adecuado, teniendo en cuenta todos los procesos que se dirigen a él y todas las campañas en las que está implicado, recogiendo, además, las respuestas que se generen a cada una de las comunicaciones.

Arvato services gestiona de forma integral todo el programa de diálogo, la base de datos, el proceso de captación y la gestión e implementación del diálogo con los miembros del programa. Tras la definición del concepto y formato de programa de diálogo a implementar, la aplicación de una solución tecnológica – ampliamente parametrizable – sobre una solución “de negocio” puede entenderse a partir de una serie de “estratos” vinculados a los usuarios o destinatarios del propio programa:

Gestión del programa de diálogo

Consolidar para dialogar,
Recopilar para conocer,
Analizar para rentabilizar,
Coordinar para optimizar.

• Los inputs sobre los miembros del programa
• Las aplicaciones en punto de venta
• Las soluciones de definición, gestión y reporting a disposición de su organización
• La plataforma tecnológica – en hosting - de arvato services que soporta la implementación del programa
• Los proyectos complementarios al programa: planes de captación, soporte a ubicación de puntos de venta, análisis y modelización de la información recogida, …