Retail
En un entorno de máxima competitividad en cualquier sector de actividad, y más en un contexto de crisis en el que las inversiones deben afinarse al máximo, el sector del retail no escapa a la necesidad de disponer del máximo de información para la toma de decisiones.
Desde arvato services colaboramos con nuestros clientes del sector en tres líneas fundamentales: captación, ubicación y diálogo, habitualmente en procesos de outsourcing casi integral, permitiendo a la compañía poner el “foco” en aquello en lo que es realmente especialista, y delegando en nosotros una solución completa a dichos procesos de negocio.
Compañías como Textura, VIPS’s, McDonald’s, Nespresso y muchas otras son para arvato historias exitosas de colaboración en alguno de estos ámbitos.
Captación:
La amplia experiencia de arvato en el mundo del marketing directo y la gran cantidad de información externa disponible para la cualificación, desarrollamos planes de captación que tratan de mejorar el tráfico en el punto de venta, haciendo llegar promociones e incentivos a potenciales clientes.
La optimización de dichos procesos viene dada por el análisis del área de influencia de los puntos de venta de la compañía – capacidad de atracción, cercanía, transeúntes, … - y por la búsqueda de “clones” de los clientes habituales del punto de venta para afinar al máximo el perfil de registros a los que nos vamos a dirigir.
Evidentemente, los planes de captación en el entorno del punto de venta se complementan con la implementación – coordinada y a menudo multicanal – de la propia acción a través de los diferentes canales disponibles: email, mailing, telefónico, …
Ubicación:
Es posiblemente el elemento clave en la actividad de arvato con el sector del retail; se ha convertido en fundamental – más aún en la tesitura actual – el acierto en la toma de decisión sobre la ubicación de un nuevo punto de venta (o, desde el punto de vista más negativo, el cierre de uno de ellos).
Arvato services lidera la implantación de soluciones de geomarketing – habitualmente ya en un entorno web que elimina las barreras tecnológicas que pudiesen existir para el cliente en una hipotética implementación interna – y basa el constante crecimiento del número de referencias y proyectos abordados en tres elementos clave (además de los elementos “de sorpote” de una aplicación de este estilo:
- La calidad (y cantidad) de la información disponible para el análisis geográfico (cerca de 1MM de POI’s, ficheros de hogares, indicadores, tipologías, competencia, …), a un nivel de detalle que, habitualmente, es de portal.
- La capacidad analítica para convertir todos los datos disponibles en información y ésta en soporte a la toma de decisiones: modelos de simulación, de canibalización, de valor potencial, etc
- Evidentemente, una solución tecnológica con funcionalidades “ad hoc” para el desarrollo de modelos orientados al sector, y cartografía con el máximo nivel de precisión)
Programas de diálogo:
Finalmente, ver con mayor detalle en el apartado correspondiente de esta web -, arvato implementa programas de diálogo facilitan a nuestros clientes del sector, habitualmente no orientado a la gestión de la relación con clientes y potenciales, establecer una vía de diálogo provechosa para ambas partes, la organización y sus clientes.
En este ámbito, el sector ha volcado habitualmente sus estrategias a la promoción o a la acción de captación con un objetivo “transaccional”, esto es, el de convertir el impacto en una compra o una sucesión de compras por parte del cliente.
Establecer un programa de diálogo en el sector permite establecer una relación sostenida con los clientes y favorecer una comunicación bidireccional – con clientes y targets potenciales: interesados en su producto, redes sociales, etc - que debe permitir a su organización preguntar, “escuchar”, decidir y valorar la respuesta a acciones comerciales.
